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Los Productos Evolucionan para Adaptarse a los Estilos de Vida de los Consumidores

El bienestar, la comodidad, la conveniencia y la seguridad son preocupaciones constantes que afectan a todos los aspectos del estilo de vida de los consumidores. Cada vez más, las marcas líderes y los minoristas están poniendo estos intereses en el centro de sus estrategias de innovación.

El bienestar, el confort, la conveniencia y la seguridad tocan todos los aspectos del estilo de vida de los consumidores. Cada vez más, las marcas líderes de productos para el hogar y los minoristas están poniendo estos intereses en el centro de sus estrategias de innovación.

Britax Römer, un fabricante global de cochecitos para niños, sillas de paseo y asientos para bicicletas, evoluciona continuamente sus productos para cumplir con los más altos estándares de seguridad y calidad a la vez que satisface las necesidades de estilo de vida de las familias modernas.

Aunque la estrategia está dando sus frutos (Britax Römer se ha convertido en una de las marcas de productos de seguridad infantil más fiables del mundo) implica complejidad en la gestión de la cadena de suministro de la empresa para ofrecer tantas opciones al tiempo que garantiza la seguridad de los materiales.

“Los padres están demandando productos de alta calidad ahora más que nunca”, dijo Moritz Walther, director de marketing para EMEA en Britax Römer. “Tienen cuidado de asegurarse de que los productos que entran en contacto con sus hijos tengan bajos niveles de productos químicos nocivos y sean seguros de usar. Además, esperan el mayor rendimiento, comodidad y facilidad de uso posibles, así como productos que reflejen su estilo personal. Como fabricante de seguridad infantil, buscamos ofrecer seguridad no sólo en términos de las características que ofrecemos, sino también de cómo y dónde se fabrican los productos”.

Britax Römer es un buen ejemplo de una tendencia que impulsa a muchos fabricantes de bienes de consumo para el hogar hoy en día: la necesidad de acelerar la innovación y satisfacer las demandas de los consumidores.

Ivano Ortis, vicepresidente de IDC Manufacturing Insights e IDC Retail Insights, con sede en EE.UU., comentó: “Entre las empresas de productos de consumo se hace hincapié en la excelencia de la innovación vinculada a la experiencia del cliente a escala, es decir, la creación y el seguimiento de las experiencias de los clientes para individuos y grupos. Al mismo tiempo, el número de nuevos productos ha aumentado. Esto crea problemas operativos, sobre todo en términos de la capacidad de la cadena de suministro para apoyar el ritmo de la innovación”.

La salud, el bienestar y la conveniencia son áreas clave de enfoque en estos esfuerzos. “Los esfuerzos de marketing e innovación han mejorado en las áreas clave en las que se centran los consumidores de hoy en día: salud y bienestar, entretenimiento y conveniencia”, escribió en un blog de 2018 Joe Derochowski, director ejecutivo y analista de la industria de la organización estadounidense de investigación de mercado NPD Group. “El desarrollo continuo de la innovación será fundamental para mantener la cabeza en la mente de los consumidores, pero esas innovaciones deben tener al consumidor en mente”.

Para Britax Römer, la necesidad de combinar seguridad y calidad para satisfacer las necesidades de estilo de vida de los clientes conduce a una selección de productos en constante expansión, que requiere un control total sobre los datos y los procesos.

“Por ejemplo, dos de nuestras sillas de paseo más populares son extremadamente diferentes”, dijo Walther. La gama GO se basa en un diseño escandinavo con amplias prestaciones y ofrece el máximo confort para padres e hijos. Por otro lado, la Britax HOLIDAY es una silla de paseo simple y ligera ideal para hacer un recado rápido o para viajar.”

La filosofía “made with care” de Britax Römer dicta fuertes normas internas para las pruebas químicas y mecánicas de tejidos y otros componentes, que a menudo superan los requisitos reglamentarios. Las preocupaciones de seguridad también impulsan las decisiones de la cadena de suministro de la compañía, y todos sus proveedores y materiales deben ser investigados a fondo.

“La seguridad de los productos está directamente relacionada con la calidad de los componentes”, dijo Walther. “Las piezas deben ser fabricadas y entregadas con la calidad requerida y definida sin desviarse de la especificación exacta.”

Britax Römer establece estrechas relaciones con proveedores que cumplen con sus altos estándares. “Trabajamos principalmente con proveedores con los que tenemos relaciones a largo plazo; ellos reconocen la importancia de la calidad de los componentes requerida para los productos de seguridad infantil”, dijo Walther. “La mayoría de las sillas de coche Britax Römer y todas nuestras telas y fundas para sillas de coche están fabricadas en Europa. Este es un paso importante en nuestro compromiso de reforzar el control de calidad y desarrollar los productos más seguros posibles para los niños”.

Innovar para cumplir con estándares rigurosos y al mismo tiempo responder rápidamente a las tendencias del mercado es un esfuerzo combinado que requiere una estrecha colaboración entre todos los departamentos, desde ingeniería hasta marketing. Britax Römer utiliza una sofisticada plataforma de colaboración empresarial de extremo a extremo para gestionar la coordinación.

“En el caso de las sillas para automóvil, por ejemplo, desarrollamos el concepto inicial de cada proyecto combinando nuestros conocimientos técnicos de productos anteriores con nuevas ideas y aportaciones”, dijo Walther, “los ingenieros de CAD crean los primeros modelos CAD en colaboración con los equipos de diseño, pruebas y simulación. Las características populares de productos anteriores se almacenan en el sistema como un catálogo de referencia, y esto nos ayuda a cumplir consistentemente con los estándares de seguridad probados”.

En el mercado de bienes de consumo y de venta al por menor, de rápido movimiento, la innovación continua, contextual y centrada en el cliente es una necesidad. Encontrar formas inteligentes y colaborativas de conseguirlo, como ha hecho Britax Römer, es un requisito previo para el éxito futuro.

“La velocidad, perspicacia y agilidad caracterizan las necesidades de negocio de las empresas de bienes de consumo”, dijo Ortis de IDC. “El enfoque ha cambiado de la venta de productos a la entrega de experiencias. Las empresas de productos de consumo necesitan involucrar a los clientes a gran escala y crear una cadena de suministro dinámica que permita la innovación rápida para satisfacer las expectativas cambiantes. Esto requiere un nuevo modelo de automatización y colaboración posibilitado por tecnologías como soluciones basadas en la nube, robótica, inteligencia artificial y realidad aumentada”.

Estas capacidades, dijo Ortis, crean un espacio donde las empresas y los departamentos pueden trabajar juntos e innovar eficientemente. “Aquí es donde las empresas transformarán sus negocios. Es un elemento fundamental para las oportunidades futuras”.

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