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TUI Nordic lleva los Viajes a un Nuevo nivel con PLM

La gestión del ciclo de vida del producto (PLM) es un proceso normalmente asociado a las operaciones de fabricación. ¿Puede transferirse al negocio de servicios al consumidor? El operador de viajes TUI Nordic demuestra que se puede.

Si alguna vez ha planeado sus propias vacaciones, seguro que está familiarizado con la multitud de detalles que se incluyen en ellas. Los destinos, el transporte aéreo, marítimo y terrestre, los horarios, el alojamiento, las preferencias gastronómicas, los servicios, las opciones recreativas, los problemas estacionales y una multitud de otros factores deben decidirse y reservarse. Imagínese hacer eso para literalmente miles de personas, con variables en constante cambio, y obtendrá una imagen de lo complejo que puede ser el proceso para una empresa de viajes.

Los viajes turísticos ya no son lo que eran. Los viajes chárter estándar se están sustituyendo por viajes a medida. Los clientes quieren elegir el hotel, la comida, las actividades deportivas, el grado de sostenibilidad y mucho más.

Para TUI Nordic, la complejidad era cada vez mayor, ya que los clientes demandaban cada vez más opciones de tours personalizados. Para responder, el desafío de TUI no estaba en las personas ni en los lugares, sino en acceder, administrar y manipular enormes conjuntos de datos almacenados en sistemas desconectados y hojas de cálculo. Crear un viaje personalizado para un grupo específico de clientes era un proceso lento, desarticulado y problemático.

Hoy en día, un proceso de PLM digitalizado ha cambiado todo, proporcionando a TUI un proceso de negocio más ágil y aumentando el valor del negocio. Personalizado e implementado sobre la plataforma 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes, el proceso ha centralizado toda la información y los datos de viajes y excursiones.

Conocido dentro de TUI como el Generador de Productos de Viaje (TPG), el nombre evoca la imagen de una máquina futurista de vacaciones instantáneas. Aunque no es exactamente así, está cerca. Se puede acceder rápidamente a la información, los equipos pueden colaborar fácilmente y ser más creativos, y se pueden introducir visitas personalizadas en el mercado en respuesta a las demandas actuales de los clientes. Los anteriores catálogos impresos de la empresa, publicados dos veces al año, han sido sustituidos por 19 ofertas disponibles en línea.

Lo más importante, el TPG está ayudando a TUI a cumplir su objetivo de “hacer realidad los sueños de las vacaciones”. A medida que el proceso PLM continúa avanzando, tiene el potencial de llevar a TUI y a sus clientes a nuevos y excitantes destinos y a un mundo de oportunidades de viajes personalizados.

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